Política de Devoluciones y Reembolsos
En Casa Navideña queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para ser elegible a una devolución
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Conservar su empaque original.
Artículos no retornables
Por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
Productos Frágiles de vidrio o cirstal.
Requisitos para completar una devolución
Es indispensable presentar el comprobante o recibo de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante; todas las devoluciones deben gestionarse con nosotros.
Reembolsos parciales (cuando aplican)
Solo se podrá otorgar un reembolso parcial en casos como:
Artículos que no estén en su condición original, estén dañados o falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez recibida su devolución e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
El reembolso se procesará automáticamente a su método original de pago en un plazo determinado de 30 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no recibe su reembolso:
Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar en hacerse efectivo.
Si después de esto aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a: ventas@casanavidena
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen devolución.
Cambios
Únicamente reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbanos a ventas@casanavidena y envíe el artículo a nuestra tienda
Regalos
Si el producto se marcó como regalo y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibamos el producto, le enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, o el comprador lo recibió en su domicilio para entregárselo después, el reembolso se hará al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestra tienda.
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, se descontará el costo del envío de devolución.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega de un cambio puede variar.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de transporte, ya que no garantizamos la recepción de su devolución.
Ayuda
Si tiene dudas sobre reembolsos o devoluciones, contáctenos en: ventas@casanavidena